[linux-l] Rechner hinter Router administrieren
Peter Ross
Peter.Ross at alumni.tu-berlin.de
Sa Sep 22 02:30:26 CEST 2007
On Fri, 21 Sep 2007, Steffen Schulz wrote:
> Den OTP-Generator hat dann nur der Support, der auf Anfrage genau ein
> Passwort an den Kunden weiter gibt.
Den Stress uebers Telephon zumindest moechte ich nicht.
Ich habe mal einen Rechner durch den Support beim Datenzentrum in London
wiederbeleben lassen, bei dem auch noch das Kabel zur Remorekonsole lose
war..
ich habe minutenlang versucht das Wort "single" weiterzugeben,
buchstabiert, mit Hinweis auf double etc., immer lauter ins Telephon
rufend, das halbe Grossraumbuero hat sich amuesiert.... Dann hat der Arme
das lose Kabel fuer die Remotekonsole entdeckt und wieder reingesteckt..
dadadada, da stand mehrere Mal das schoene Wort "fingle";-)
Es kommt sicher auf das Umfeld drauf an, aber bei dem bei uns vorliegenden
Fall sind es Mitarbeiter oder Kunden, die bei uns wegen Support anrufen,
weil bei ihnen irgendwas nicht funktioniert.
Beide (und unseren Helpdesk) moechte man nicht schikanieren. Die erwaehnte
Loesung war uns daher gut genug.
Das ist meines Erachtens ein grosses Problem vieler Dienstleister, dass
die Huerden im Problemfall extrem hoch sind. Das faengt mit einer
Wartemusik beim Anrufen an, sieben Menuestufen etc. Das ist eher Abwimmeln
denn Support.
Um ehrlich zu sein, das war eines der schoener Dinge bei meiner nun
Ex-Firma, dass sie Kunden ernstgenommen haben, Kundenzufriedenheit war
ein Hauptaugenmerk durchgehend im Geschaeft, vom Softwaredesign bis hin
zum direkten Kontakt. Das erlebe ich als Kunde leider fast nie.
Gruss
Peter
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